①地震直後に電源が落ち店内放送が使用できませんでしたが、大きな肉声で避難誘導を行ない、メンバ－全員と職員を店外に避難させました。また店内には動けなくなったメンバ－もおり職員が背負って避難させた店舗もありました。幸い全店での負傷者は、かすり傷の１人（アルバイタ－職員）でした。当日は、店長不在店舗も少なくなく、この間の災害避難訓練が活かされた結果となりました。レジ・受付・金庫を施錠し、地震の治まるのを待って、施設被害状況の点検や営業再開を各店で検討しました。店舗によっては、地域の一時的な避難所として場所をお貸ししたケースもありました。

②11日の震災当日は、27店舗で商品供給しました。自動車のヘッドライトで照らしての販売も行った店もありました、その後、店内に残った商品を活用して、2日目は44店舗で営業し、それ以降は、施設状況を見ながら、店内販売やレジ稼動をさせての供給へと販売スペースを広げました。臨時営業の際には、炊き出しやメンバーの列の整理、小さなお子さんを連れた方への配慮など多くの地域代表理事、エリアリーダー、こ～ぷ委員会の皆さんの協力をいただきました。また店舗の近くに事務所があるメーカーの方が、並んでいるメンバーに自社のお菓子を無償で配布してくれるなどの対応もありました。

③店舗でも並んでいるメンバーに飴を配ったり、お年寄りやお子様連れを優先したり、その場の判断を実施し、ご迷惑をおかけしながらも“生協らしい”取り組みを行いました。震災後1度も営業できなかったのは津波で被災したアイトピア店と閖上店の２店舗のみで、3月11日から、4月6日まで平均39店舗で商品供給を続けました。

①37店舗で4月1日からほぼ通常営業に移行しました。仕事を再開する企業も増えてきたことから、仕事帰りでも安心してお買物ができる環境を作るために、営業時間や営業店舗の拡大を進めました。さらに5月1日からは、大学の講義再開や一般企業の安定営業から、閉店時間を22時（11店舗）、23時（4店舗）へと拡大しました。

②被害が大きかった石巻地域でも、4月21日から石巻大橋店、4月22日から石巻渡波店が店頭供給を開始しました。営業再開にあたっては、店内照明のダウンなど、電力消費を削減する取り組みを実施しました。震災1ヶ月目の4月11日には、店内でメンバーと一緒に黙祷をささげました。