食品の安全の取り組み：
お申し出への対応
１．「お申し出」とは
メンバー（組合員）の皆さんから､生協に対していただいた「こえ」の総称として生協で使っている言葉です｡ 対象は、生協の事業や活動全般についてのご意見やご質問、苦情やお褒めなど広範囲になります。
２．商品についての「お申し出」をいただいた場合の対応
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（１）商品による体調不良などの有無を確認させていただき､その状況をできるだけ詳しく伺います｡
商品の現物があれば調査のためにお預かりします。 -
（２）健康被害の可能性や、事故が拡大する恐れがある場合は、売り場から商品を撤去・配達を中止したりします。 場合によっては商品を自主回収するなどを判断します。更に、状況によっては、保健所などにも相談します。
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（３）自主回収すると判断した場合の告知方法は、状況にもよりますが、電話・はがき・店頭掲示・ホームページ・納品書・新聞社告・マスコミ発表（記者会見）などです。
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（４）製造メーカーとも連携して調査するとともに、再発防止対策をとります。
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（５）お申し出をいただいたこえについては、できるだけ平易でわかりやすい表現でお答えします。
※事案によっては、回答までしばらくお時間をいただく場合があります。
